Die Prüfung der Identität bleibt im Status „in Bearbeitung“, und die beantragte Auszahlung wartet weiter. Meist liegt das an fehlenden oder unscharfen Dokumenten oder an einer nicht abgeschlossenen Verifizierung.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht den Hinweis, dass die KYC-Prüfung noch läuft, oder eine Ablehnung ohne genaue Begründung.
- Scans sind unscharf, abgeschnitten oder spiegeln das Licht.
- Vorder- und Rückseite des Ausweises fehlen.
- Der Name auf dem Dokument weicht vom Kontonamen ab.
- Die Adresse auf dem Nachweis ist nicht mehr aktuell.
- Ein Selfie wurde ohne klare Gesichtsaufnahme hochgeladen.
- Die Datei ist beschädigt oder im falschen Format gespeichert.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Prüfe im Konto, welche Dokumente noch offen sind.
- Fotografiere Ausweis oder Reisepass bei Tageslicht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch.
- Reiche einen Adressnachweis hoch, der höchstens wenige Monate alt ist, und prüfe die genauen Vorgaben in den Bedingungen.
- Kontrolliere, ob Name und Geburtsdatum exakt mit dem Konto übereinstimmen.
- Lade Dateien im üblichen Format wie JPG oder PDF hoch.
- Warte nach dem erneuten Upload die angezeigte Bearbeitungszeit ab, bevor du erneut sendest.
- Frage beim Support nach, wenn nach Ablauf dieser Zeit keine Rückmeldung kommt oder eine Ablehnung ohne Grund erscheint.
Auszahlung bleibt länger im Status „ausstehend“
Der Betrag steht als „pending“ im Konto, und der Status ändert sich über Stunden nicht.
- Die KYC-Prüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Die Bonusbedingungen sind nicht vollständig erfüllt.
- Die Zahlungsart verlangt eine zusätzliche Bestätigung.
- Der Auszahlungsbetrag liegt unter oder über einem internen Schwellenwert, den die Bedingungen nennen.
- Ein offener Bonus verhindert die Freigabe.
- Die angegebene Zahlungsmethode lautet anders als beim Einzahlen.
- Prüfe im Konto, ob die Verifizierung vollständig abgeschlossen ist.
- Lies die Bonusbedingungen zu Einsatz und Umsatz nach.
- Kontrolliere, ob ein aktiver Bonus die Auszahlung blockiert, und schließe ihn bei Bedarf im Menü.
- Vergleiche die gewählte Zahlungsmethode mit der beim Einzahlen genutzten.
- Sieh im Bereich für Transaktionen nach, ob ein Hinweis auf fehlende Angaben steht.
- Prüfe bei Freispiele NV Casino die aktuellen Auszahlungsregeln, bevor du eine neue Anfrage startest.
- Warte die in den Bedingungen genannte Bearbeitungszeit ab.
- Wende dich an den Support, wenn der Status auch danach unverändert bleibt.
Website oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Auf dem Smartphone bleibt der Ladebalken stehen, oder einzelne Spiele öffnen sich mit schwarzem Bildschirm.
- Die mobile Verbindung ist schwach oder wechselt ständig.
- Der Browser-Cache ist veraltet.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung greift ein.
- Im Hintergrund laufen zu viele Apps.
- Der Browser ist veraltet.
- Ein Spielanbieter hat vorübergehend eine Störung.
- Wechsle in ein stabiles WLAN oder mobilen Datenempfang mit gutem Signal.
- Lade die Seite im Browser neu und schließe offene Tabs.
- Leere Cache und Cookies in den Browsereinstellungen.
- Deaktiviere Werbeblocker für die Seite testweise.
- Probiere einen zweiten Browser aus.
- Starte das Handy neu und schließe Hintergrund-Apps.
- Melde dich ab und wieder an, mit aktiviertem 2FA.
- Prüfe, ob nur ein bestimmtes Spiel betroffen ist oder die ganze Seite.
- Kontaktiere den Support, wenn die Störung bei mehreren Spielen und in zwei Browsern auftritt.
Willkommensbonus oder Freispiele wurden nicht gutgeschrieben
Nach der Einzahlung fehlen die nv casino freispiele, und der Bonusbetrag erscheint nicht im Guthaben.
- Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
- Die Einzahlung erfolgte mit einer ausgeschlossenen Zahlungsart.
- Der Mindestbetrag für die Aktion wurde nicht erreicht.
- Die Aktion war zum Zeitpunkt der Einzahlung nicht mehr aktiv.
- Es besteht bereits ein anderer Bonus auf dem Konto.
- Ein älterer Gutschein wurde erneut verwendet.
- Die Freischaltung der nv casino freispiele ohne einzahlung hängt an einer Sonderaktion, die eine Anmeldung oder einen Code verlangt.
- Öffne die Bonusübersicht und prüfe den Status der Aktion.
- Vergleiche den eingegebenen Code Zeichen für Zeichen mit der Ankündigung.
- Lies nach, welche Zahlungsarten für den Bonus zugelassen sind.
- Prüfe, ob der eingezahlte Betrag den genannten Mindestbetrag erreicht.
- Kontrolliere, ob ein anderer Bonus den neuen blockiert.
- Sieh im Transaktionsverlauf nach, ob der Bonus dort vermerkt ist.
- Warte die in den Bedingungen genannte Frist ab, bevor du erneut reklamierst.
- Fordere den Bonus beim Support mit Screenshot der Einzahlung an, wenn er nach dieser Frist fehlt.
Für alle vier Fälle gilt: Halte Name, Adresse und Dokumente im Konto aktuell, bevor du eine Auszahlung startest oder einen Bonus beanspruchst.